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고객센터

[적립금 적립]
Q
포인트 적립은 온/오프 별도로 적립되나요?
A
오프라인 매장 이용시 안내데스크에서 오프라인 매장 전용 회원카드를 발급받으실 수 있습니다.
포인트 적립율은 동일하지만 포인트는 온/오프 별도로 적립됩니다.
빠른 시일 안에 전산 시스템을 통합하여 불편함이 없도록 하겠습니다.

[회원가입/정보]
Q
오프라인 수퍼마켓 회원가입은 어디서 하나요?
A

사러가 수퍼마켓 (오프라인) 매장 안내데스크에서 별도로 신청하시면 됩니다.
[기타]
Q
모바일 접속시 터치가 민감하게 반응 하시나요?
A
일부 모바일에서 터치가 민감하게 반응하는 경우가 있습니다.
아래의 방법으로 해결이 가능합니다.

- 해결방법 -
1. 사용중인 브라우저 종료
2. 네이버앱, 다음앱, 크롬 등 앱을 종료후
3. 기본 브라우저를 사용하여 쇼핑몰에 접속하시면 됩니다.
- 안드로이드 : 인터넷
- iOS : Safari
[교환/반품/환불]
Q
반품은 어떻게 하나요?
A
상품에 이상이 있을 경우 반품을 하실 수 있습니다.
단, 식품의 경우 반송시 변질될 수 있으니 고객센터 담당자와 미리 상의하여 주시기 바랍니다.
고객부담 반송배송비가 발생할 수도 있습니다.

고객센터 : 080-202-8900
이 메 일 : saruga@saruga.com
지정택배사 : CJ대한통운택배



[적립금 적립]
Q
포인트 적립을 받지 못하였는데 나중에 적립이 가능한가요?
포인트 적립을 받지 못하였는데 나중에 적립이 가능한가요?
A
포인트 적립은 주문시 자동으로 적립됩니다.
[상품구매/주문절차 및 취소]
Q
배송확인은 어떻게 확인 할 수 있나요?
A
결제 확인 후 출고가 되면 출고 안내 문자를 보내드리며 마이페이지에서 주문조회가 가능합니다.
[결제/배송]
Q
계좌번호
A
사러가 온라인쇼핑몰 전용계좌

국민은행 : 028001 - 04 - 247709
[회원가입/정보]
Q
회원정보를 변경하고 싶습니다.
A
로그인 후 마이페이지에서 회원정보 변경이 가능합니다.
[상품구매/주문절차 및 취소]
Q
주문 후 배송은 언제되나요?
A
전일 오후 2시부터 당일 오후 2시까지 당일 출고되며, 1~2일 내에 고객님께 전달됩니다.
(단, 도서산간 지역 및 제주도, 섬지역은 2~3일 소요)

- 택배사 : CJ대한통운
- 금요일 오후 2시 이후 ~ 주말은 택배 발송이 없습니다.
- 직배송 지역 : 서대문구, 마포구, 은평구
(오후 2시까지 입금 확인시 당일 배송)
[교환/반품/환불]
Q
교환/환불 기준은 어떻게 되나요?
교환/환불 기준은 어떻게 되나요?
A
당사에서 구매한 상품에 만족하지 못 하실 경우 100% 교환/환불을 해드리고 있습니다.

단, 고객에 의한 파손 및 유통기한 경과 상품은 제외됩니다.



자세한 사항은 고객 서비스의 교환/환불 안내를 확인해 주시 바랍니다.

[기타]
Q
할인 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
할인 쿠폰 사용은 어떻게 하나요?
A

* 상품 구매시 쿠폰은 사용 가능합니다.

* 고객님의 분기별(3개월) 실적에 따라 등급이 정해지며 마이페이지에서 확인이 가능합니다.

- 분기 기준 : 1분기 (1~3월), 2분기(4~6월), 3분기(7~9월), 4분기(10~12월)

- 고객 등급별 쿠폰 수

최우수고객 : 10% 쿠폰 8장

우수고객 : 10% 쿠폰 6장

- 사용기간 : 발행일로 부터 3개월
[적립금 적립]
Q
포인트 사용은 어떻게 하나요?
포인트 사용은 어떻게 하나요?
A
적립된 포인트는 1점(1원)부터 현금처럼 사용 가능합니다.
마이페이지에서 보유한 포인트를 확인하시고 주문시 언제나 사용가능합니다.
[결제/배송]
Q
법적증빙용 영수증 발행은 어떻게 신청하나요?
A
당사에서는 현금 결제시 현금영수증을 발급해드립니다.
- 개인 : 현금영수증 발행
- 사업자 : 사업자 지출증빙 발행

주문시 현금영수증(사업자 지출증빙) 발급을 요청하시거나,
누락하셨을 경우 아래로 문의바랍니다.
- 남기시는 말씀
- 고객센터 문의 080-202-8900
[결제/배송]
Q
5만원 이상 무료배송인가요?
A
사러가 온라인장보기에서는 5만원이상 결제시 무료배송됩니다.

결제금액 5만원 기준
- 적립금 이용 : 5만원 이상 구매 후 적립금 사용으로 결제금액이 5만원 미만일 경우 "무료배송"
- 할인쿠폰 이용 : 5만원 이상 구매 후 할인으로 결제금액이 5만원 미만일 경우 "배송비 3,000원" 부과





[회원가입/정보]
Q
회원등급과 혜택은 어떻게되나요 ?
A
<회원등급>

우수, 최우수회원에게는 3개월 한번씩 할인쿠폰을 발급합니다
- 분기별 : 1월/4월/7월/10월

* 최우수회원 : 5,000점 이상 10% 할인쿠폰 8장 / 주문금액 상관없이 무료배송
* 우수회원 : 2,500점 이상 10% 할인쿠폰 6장


<신규회원>

가입과 동시에 10%할인쿠폰 3장이 발급됩니다.
쿠폰 유효기간 : 1개월

[결제/배송]
Q
택배배송, 자체배송 지역
A
직배송 지역 : 서대문구, 마포구, 은평구
당일 오후 2시까지 입금확인 건에 대해 당일 발송

택배 지역 : 서대문구, 마포구, 은평구 外 모든 지역


[결제/배송]
Q
주문 후 배송지 변경은 가능한가요?
A
주문 후 배송지가 변경되시면 고객센터로 전화를 주시거나 마이페이지>주문정보변경으로 가능합니다.
(단, 배송상태가 주문접수, 입금확인, 배송준비 중일 경우 가능)
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